Частые походы в ЦУМ и тестирование ароматов – моя профессиональная необходимость. И после каждого визита отмечаешь косяки парфюмерных консультантов. С одной стороны, я прекрасно понимаю, что это глас в пустыне и изменить что-то вряд ли возможно. Их так обучают, к ним предъявляются такие требования. Но вдруг? Говорят же, что вода камень точит…
Поехали.
Я знаю, что консультант не должен ни на секунду оставлять клиента без внимания. Но ведь внимание может быть разным! Не обязательно громким и навязчивым… Поясню. Как только вы заходите в корнер, консультант бросается к вам со словами “Здравствуйте-Чем-Я-Могу-Вам-Помочь?”. Человек еще даже по сторонам не огляделся, порой еще не успел понять, на какой стойке находится то, что ему интересно. Дайте, как минимум, сориентироваться в пространстве! Достаточно просто “Здравствуйте”. А дальше – проявляйте внимание, кто же спорит? Но не так. Не выпускайте посетителя из поля зрения, но держите дистанцию.
Если человек уверенно направляется к стойке и видно, что он знает, чего хочет – оставьте в покое на некоторое время. Он пришел послушать один или несколько совершенно определенных ароматов – он знает, каких.
Вот стоит мне, например, нанести аромат на блоттер и вдохнуть его – тут же пресловутое Чем я могу вам помочь?.. Ну, в данном случае вы мне только мешаете. Почувствовать самый старт аромата, сосредоточиться на нем, услышать его… и “составить себе мнение”, как говорилось в одном известном фильме. Своим несвоевременным вопросом вы все испортили. Не нужно, пожалуйста, подходить к человеку в таком случае! Настроение пропадает и хочется уйти.
Когда он послушает то, что запланировал – а вы наблюдаете – он поднимет на вас глаза, и тогда смело подходите с вопросами. Что Вы выбрали? Да, этот аромат звучит так-то, а вот в этом – заключается это и то… А могу предложить послушать…
Если же человек зашел в корнер и вы чувствуете в нем неуверенность – тогда ваш звездный час. Тогда делайте все, как учили 🙂 .
В общем, я обеими руками за внимание к клиенту. Но оно должно быть грамотным, профессиональным, тем более, где, как не в ЦУМе, все условия для индивидуального подхода?!
От чего нужно отталкиваться в первую очередь, помогая человеку выбрать аромат, я подробно рассказала в одном из постов.
Внешность же не имеет никакого значения, разве что, с одной оговоркой: женщинам с формами не стоит предлагать подчеркнуто-восточные или чрезмерно насыщенные ароматы. Если клиентка предпочитает именно их – подберите ориентальный. Он может быть и восточным (в европейской трактовке), и гурманским, но ни в коем случае не плотным, в нем обязательно должен присутствовать воздух. Можно ориентироваться на Notorious Ralph Lauren, Neon ROADS, Bal d’Afrique Byredo, некоторые ароматы Serge Lutens…
И очень важно, я бы сказала, принципиально важно, обратить внимание вот на какой момент.
Вместо того, чтобы сотрясать воздух бессмысленным вопросом Какие ароматы/ноты вы предпочитаете (человек может этого просто не знать, а может заблуждаться на этот счет), лучше спросите, прохладная или горячая у него кожа. Это поможет не допустить серьезной ошибки.
Дело в том, что большинство ароматов в своей композиции содержат мускус. Он один из самых коварных ингредиентов, звучание которого напрямую зависит от температуры кожи. На прохладной он всегда будет замыливаться и выдавать неприятную, пронзительную кислую ноту, “забивая” остальные ингредиенты и делая парфюм каким-то… несвежим.
Кстати, завтра я собираюсь рассказать именно о таком аромате, невероятно красивом, но рассчитанном, к сожалению, иключительно на горячую кожу.
“Замыливания” не происходит только в тех случаях, когда в композиции аромата преобладают глубокие, насыщенные, теплые, пряные или “восточные” компоненты. Такие, как амбра, ваниль, ладан, перу бальзам, бензоин, бобы тонка и так далее.
Даже при нанесении аромата на кожу понять, что он на вас закисляется, невозможно в ближайшие несколько часов.
Этот оттенок появится, лишь когда он полностью “усядется”, раскроется и реакция взаимодействия с кожей будет “в разгаре”. А человек уже сделал покупку. Задача консультанта предотвратить ошибку. Вот что важно. А не то, что вам, после некоторых раздумий, неуверенно скажут: Ну… я лилию люблю…
Как вы это узнаете? Ну sorry, надо учить матчасть. У вас есть брошюры и распечатки с композициями ароматов бренда, который вы представляете. Ваша профессиональная обязанность знать их вдоль и поперек. Помимо прочего, это позволит избежать конфуза, случившегося недавно у консультанта бренда Christian Dior. Девушка уверенно заявила мне, что в аромате Gris Montaigne Christian Dior есть иланг, а его там нет и не было никогда. 🙂
